Policy di consegna e rimborso

In breve

• Le chiavi di licenza vengono consegnate via email entro pochi minuti da un acquisto riuscito.
• È possibile richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall’acquisto per qualsiasi motivo.
• Lemon Squeezy è il nostro Commerciante di riferimento / Merchant of Record. Elabora i pagamenti, raccoglie e versa le imposte ed emette le ricevute per nostro conto.
• Scriva a rockxyapp@gmail.com se ha bisogno di aiuto. Provi prima il core open source — potrebbe già fare ciò che Le serve.

1. Consegna delle licenze a pagamento

Rockxy vende l’accesso alle funzionalità Pro ed Enterprise come licenze digitali. Dopo un checkout riuscito, Lemon Squeezy invia due email all’indirizzo fornito:

• Una ricevuta — la fattura fiscale relativa al Suo acquisto, comprensiva di eventuale IVA/GST/imposta sulle vendite raccolta da Lemon Squeezy per nostro conto.
• Una chiave di licenza — la chiave di attivazione da inserire nell’app Rockxy per sbloccare le Funzionalità a pagamento del piano acquistato.

La consegna è in genere immediata. Se non riceve entrambe le email entro 30 minuti, controlli la cartella spam e quindi scriva a rockxyapp@gmail.com indicando l’indirizzo email utilizzato al checkout e l’ora approssimativa dell’acquisto. Reinvieremo la chiave. Il core open source di Rockxy è separato e non richiede consegna — è liberamente disponibile su GitHub.

2. Finestra di rimborso

È possibile richiedere il rimborso completo di qualsiasi licenza Rockxy a pagamento entro 14 giorni dalla data di acquisto, per qualsiasi motivo. Se il quattordicesimo giorno cade in un fine settimana o in un giorno festivo, resta valido il primo giorno lavorativo successivo. Ciò si aggiunge a qualsiasi diritto legale di recesso che Le spetti ai sensi della normativa locale di tutela del consumatore (ad esempio, il diritto di recesso di 14 giorni UE/UK per i beni digitali) e non rinuncia né sostituisce tali diritti.

Le richieste di rimborso presentate oltre la finestra di 14 giorni sono valutate caso per caso. Le accordiamo per evidenti difetti tecnici che rendono l’Applicazione concessa in licenza inutilizzabile e che non siamo in grado di risolvere, oltre che per acquisti duplicati accidentali. Il mancato utilizzo, da solo, non costituisce motivo di rimborso di un ordine scaduto.

3. Come richiedere un rimborso

Invii un’email a rockxyapp@gmail.com indicando:

1. L’indirizzo email utilizzato al checkout
2. L’ID ordine Lemon Squeezy (riportato sulla ricevuta)
3. La data approssimativa dell’acquisto
4. Facoltativamente, una breve nota su cosa non ha funzionato — ci aiuta a risolverlo per tutti

Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Una volta approvato, Lemon Squeezy storna l’addebito sul metodo di pagamento originale. La ricezione dei fondi richiede in genere 5–10 giorni lavorativi a seconda della banca o del circuito della carta; le transazioni internazionali possono richiedere più tempo. Dopo l’emissione del rimborso, la Sua chiave di licenza viene disattivata e le Funzionalità a pagamento smettono di funzionare — il core open source continua a funzionare normalmente.

4. Chi emette la fattura: Lemon Squeezy come Commerciante di riferimento / Merchant of Record

Lemon Squeezy, Inc. è il Commerciante di riferimento / Merchant of Record per tutte le licenze Rockxy a pagamento. Sul Suo estratto conto bancario o della carta potrebbe comparire la dicitura «Lemon Squeezy*Rockxy» o simile. In qualità di Commerciante di riferimento, Lemon Squeezy:

• Elabora il pagamento ed emette la ricevuta
• Calcola, raccoglie e versa IVA, GST e imposte sulle vendite come richiesto dalla giurisdizione in cui si trova
• È conforme allo standard PCI-DSS per il trattamento dei dati delle carte; Rockxy non vede mai il numero completo della Sua carta
• Gestisce chargeback e dispute sollevate con la Sua banca o il circuito della carta

Al flusso di pagamento si applicano, oltre ai nostri, anche i termini e l’informativa sulla privacy di Lemon Squeezy. La nostra Informativa sulla privacy spiega quali dati di pagamento raggiungono Rockxy (ID ordine, chiave di licenza e indirizzo email fornito) e quali no (dati completi della carta).

5. Imposte, IVA e ricevute

I prezzi mostrati sulla pagina dei prezzi sono al netto delle imposte. Al checkout, Lemon Squeezy calcola eventuali IVA, GST o imposte sulle vendite in base al Suo indirizzo di fatturazione e le aggiunge al totale. Se è un’impresa con partita IVA valida (ad esempio, un numero IVA UE), lo inserisca al checkout — Lemon Squeezy applica il meccanismo del reverse charge ove consentito dalla legge. La Sua ricevuta è la fattura fiscale ufficiale. Può richiederla nuovamente a Lemon Squeezy in qualsiasi momento tramite il link presente nell’email originale.

6. Licenze perpetue e rinnovi degli aggiornamenti

I piani Pro founding sono licenze perpetue con acquisto una tantum, non abbonamenti. Non si rinnovano automaticamente e non prevedono addebiti ricorrenti. Ogni licenza founding include un (1) anno di aggiornamenti e supporto dalla data di acquisto; al termine di tale periodo, l’app continua a funzionare nell’ultima versione a cui avevi diritto entro il limite di dispositivi del tuo piano. Il rinnovo è opzionale se desideri un altro anno di aggiornamenti e supporto. I piani founding sono prezzati alla tariffa comunicata al momento dell’acquisto; Rockxy può chiudere i prezzi founding per nuovi clienti in qualsiasi momento, ma i titolari esistenti mantengono i termini acquistati.

7. Chargeback

Se ritiene che un addebito sia errato, ci contatti prima — siamo un piccolo team e quasi ogni disputa si risolve più rapidamente via email che tramite chargeback. Un chargeback aperto prima di averci contattato comporterà la disattivazione della chiave di licenza in attesa di risoluzione. I chargeback per motivi non legati al prodotto (ad esempio, «avevo dimenticato di averlo acquistato») potranno essere contestati con il circuito della carta, e abusi ripetuti potranno comportare la sospensione permanente di future vendite allo stesso account.

8. Chiavi di licenza smarrite, rubate o riassegnate

Se smarrisce la Sua chiave di licenza, scriva a rockxyapp@gmail.com dall’indirizzo utilizzato per l’acquisto e gliela reinvieremo. Se la Sua chiave viene utilizzata senza il Suo permesso (ad esempio, diffusa pubblicamente), ci scriva e la ruoteremo. Non riassegniamo le chiavi a un indirizzo email diverso senza verificare la titolarità di entrambi gli indirizzi, per prevenire il takeover dell’account.

9. Cosa non è rimborsabile

• Acquisti oltre la finestra di 14 giorni in assenza di difetto tecnico
• Acquisti effettuati tramite un rivenditore, un marketplace o un affiliato — contatti direttamente il rivenditore; si applicano i suoi termini di rimborso
• Acquisti Enterprise regolati da un accordo separato firmato che preveda condizioni di rimborso diverse
• Licenze risolte ai sensi dell’EULA per violazione delle relative clausole

10. Supporto e contatti

Scriva a rockxyapp@gmail.com per domande su fatturazione, consegna, rimborsi e chiavi di licenza. Per domande tecniche sul core open source, apra una issue su GitHub. La presente policy si affianca ai Termini di servizio, all’EULA e all’Informativa sulla privacy; in caso di conflitto su un tema di fatturazione, la presente policy prevale limitatamente a tale tema.