Politique d'exécution et de remboursement

En résumé

• Les clés de licence sont livrées par e-mail en quelques minutes après un achat réussi.
• Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat, pour quelque motif que ce soit.
• Lemon Squeezy est notre Commerçant de référence (Merchant of Record). Ils traitent les paiements, collectent et reversent les taxes, et émettent les reçus pour notre compte.
• Écrivez à rockxyapp@gmail.com si vous avez besoin d'aide. Essayez d'abord le cœur open source — il fait peut-être déjà ce dont vous avez besoin.

1. Livraison des licences payantes

Rockxy vend l'accès aux fonctionnalités Pro et Enterprise sous forme de licences numériques. Après un paiement réussi, Lemon Squeezy envoie deux e-mails à l'adresse que vous avez indiquée :

• Un reçu — la facture fiscale de votre achat, y compris toute TVA / GST / taxe de vente que Lemon Squeezy a collectée pour notre compte.
• Une clé de licence — la clé d'activation que vous saisissez dans l'application Rockxy pour débloquer les Fonctionnalités payantes du plan que vous avez acheté.

La livraison est généralement instantanée. Si vous n'avez pas reçu les deux e-mails dans les 30 minutes, vérifiez votre dossier spam, puis écrivez à rockxyapp@gmail.com en indiquant l'adresse e-mail utilisée au paiement et l'heure approximative d'achat. Nous renverrons la clé. Le cœur open source Rockxy est quant à lui distinct et n'exige aucune livraison — il est librement disponible sur GitHub.

2. Délai de remboursement

Vous pouvez demander le remboursement intégral de toute licence payante Rockxy dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, pour quelque motif que ce soit. Si le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié, le jour ouvré suivant reste recevable. Ce droit s'ajoute à tout droit de rétractation légal dont vous pourriez bénéficier au titre du droit de la consommation local (par exemple, le droit de rétractation de 14 jours de l'UE/Royaume-Uni pour les biens numériques) et ne supprime ni ne remplace ces droits.

Les demandes de remboursement formulées après la fenêtre de 14 jours sont examinées au cas par cas. Nous les accordons pour des défauts techniques manifestes qui rendent l'Application sous licence inutilisable pour vous et que nous ne pouvons pas résoudre, ainsi que pour les achats en double accidentels. Le simple non-usage ne constitue pas un motif de remboursement d'une commande échue.

3. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à rockxyapp@gmail.com en précisant :

1. L'adresse e-mail utilisée au paiement
2. L'ID de commande Lemon Squeezy (indiqué sur votre reçu)
3. La date approximative de l'achat
4. Facultativement, un bref mot sur ce qui a posé problème — cela nous aide à corriger pour tout le monde

Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Une fois approuvé, Lemon Squeezy annule le débit sur le moyen de paiement d'origine. La réception des fonds prend généralement 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou votre réseau de carte ; les transactions internationales peuvent prendre plus de temps. Après l'émission d'un remboursement, votre clé de licence est désactivée et les Fonctionnalités payantes cessent de fonctionner — le cœur open source continue de fonctionner normalement.

4. Qui vous facture : Lemon Squeezy en tant que Commerçant de référence (Merchant of Record)

Lemon Squeezy, Inc. est le Commerçant de référence (Merchant of Record) pour toutes les licences payantes Rockxy. « Lemon Squeezy*Rockxy » ou un libellé similaire peut apparaître sur votre relevé bancaire ou de carte. En tant que Commerçant de référence, Lemon Squeezy :

• Traite votre paiement et émet le reçu
• Calcule, collecte et reverse la TVA, la GST et la taxe de vente selon ce qu'exige la juridiction dans laquelle vous êtes situé
• Se conforme à la norme PCI-DSS pour le traitement des données de carte ; Rockxy ne voit jamais votre numéro de carte complet
• Gère les rétrofacturations et les litiges ouverts auprès de votre banque ou de votre réseau de carte

Les conditions et la politique de confidentialité propres à Lemon Squeezy s'appliquent au flux de paiement, en plus des nôtres. Notre politique de confidentialité explique quelles données de paiement parviennent à Rockxy (ID de commande, clé de licence et adresse e-mail que vous avez fournie) et lesquelles n'y parviennent pas (données de carte complètes).

5. Taxes, TVA et reçus

Les tarifs affichés sur la page de tarifs sont hors taxes. Au paiement, Lemon Squeezy calcule toute TVA, GST ou taxe de vente applicable à partir de votre adresse de facturation et l'ajoute au total. Si vous êtes une entreprise disposant d'un numéro d'identification fiscale valide (par exemple, un numéro de TVA intracommunautaire), saisissez-le au paiement — Lemon Squeezy applique l'autoliquidation lorsque la loi le permet. Votre reçu constitue la facture fiscale officielle. Vous pouvez le redemander à Lemon Squeezy à tout moment via le lien figurant dans l'e-mail d'origine.

6. Licences perpétuelles et renouvellements de mises à jour

Les offres Pro fondatrices sont des licences perpétuelles en achat unique, pas des abonnements. Elles ne se renouvellent pas automatiquement et il n’y a pas de frais récurrents. Chaque licence fondatrice inclut un (1) an de mises à jour et de support à compter de l’achat ; après cette période, l’application continue de fonctionner dans la dernière version à laquelle vous aviez droit, dans la limite d’appareils de votre offre. Le renouvellement est optionnel si vous souhaitez une autre année de mises à jour et de support. Les offres fondatrices sont facturées au tarif indiqué au moment de l’achat ; Rockxy peut fermer ces tarifs aux nouveaux clients à tout moment, mais les titulaires existants conservent les conditions achetées.

7. Rétrofacturations

Si vous pensez qu'un débit est erroné, contactez-nous d'abord — nous sommes une petite équipe et presque chaque litige se règle plus vite par e-mail que via une rétrofacturation. Une rétrofacturation ouverte avant que vous ne nous ayez contactés entraînera la désactivation de la clé de licence en attendant la résolution. Les rétrofacturations pour des motifs sans lien avec le produit (par exemple, « j'avais oublié que j'avais acheté ceci ») peuvent être contestées auprès du réseau de carte, et des abus répétés pourront entraîner une suspension permanente des ventes futures au même compte.

8. Clés de licence perdues, volées ou réattribuées

Si vous perdez votre clé de licence, écrivez à rockxyapp@gmail.com depuis l'adresse sous laquelle vous avez acheté et nous vous la renverrons. Si votre clé est utilisée sans votre autorisation (par exemple, divulguée publiquement), écrivez-nous et nous ferons tourner la clé. Nous ne réassignons pas de clés à une adresse e-mail différente sans vérifier la propriété des deux adresses, afin de prévenir les prises de contrôle de compte.

9. Ce qui n'est pas remboursable

• Achats en dehors de la fenêtre de 14 jours lorsqu'aucun défaut technique ne s'applique
• Achats effectués via un revendeur, une place de marché ou un affilié — contactez directement le revendeur ; ses propres conditions de remboursement s'appliquent
• Achats Enterprise régis par un contrat signé distinct spécifiant des conditions de remboursement différentes
• Licences résiliées au titre du CLUF pour manquement à ses conditions

10. Support et contact

Écrivez à rockxyapp@gmail.com pour toute question de facturation, de livraison, de remboursement ou de clé de licence. Pour les questions techniques concernant le cœur open source, ouvrez une issue sur GitHub. La présente politique s'articule avec les Conditions d'utilisation, le CLUF et la politique de confidentialité ; en cas de conflit sur un sujet de facturation, la présente politique prévaut pour ce sujet.