Erfüllungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Kurzfassung

• Lizenzschlüssel werden innerhalb weniger Minuten nach erfolgreichem Kauf per E-Mail ausgeliefert.
• Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf aus beliebigem Grund eine vollständige Rückerstattung beantragen.
• Lemon Squeezy ist unser Vertragshändler / Merchant of Record. Lemon Squeezy verarbeitet Zahlungen, erhebt und führt Steuern ab und stellt in unserem Namen Quittungen aus.
• Schreiben Sie an rockxyapp@gmail.com, falls Sie Hilfe benötigen. Probieren Sie zuerst den Open-Source-Kern — er erfüllt Ihre Anforderungen möglicherweise bereits.

1. Lieferung kostenpflichtiger Lizenzen

Rockxy verkauft den Zugang zu Pro- und Enterprise-Funktionen als digitale Lizenzen. Nach erfolgreichem Checkout sendet Lemon Squeezy zwei E-Mails an die von Ihnen angegebene Adresse:

• Eine Quittung — die Steuerrechnung für Ihren Kauf, einschließlich aller von Lemon Squeezy in unserem Namen erhobenen Umsatz-, Mehrwert- oder GST-Steuern.
• Einen Lizenzschlüssel — den Aktivierungsschlüssel, den Sie in der Rockxy-App eingeben, um die Kostenpflichtigen Funktionen für den gekauften Plan freizuschalten.

Die Lieferung erfolgt in der Regel sofort. Sollten Sie nicht beide E-Mails innerhalb von 30 Minuten erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner und schreiben Sie anschließend an rockxyapp@gmail.com unter Angabe der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse und des ungefähren Kaufzeitpunkts. Wir senden den Schlüssel erneut. Der Open-Source-Kern von Rockxy selbst ist hiervon unabhängig und benötigt keine Auslieferung — er ist frei auf GitHub verfügbar.

2. Rückerstattungsfenster

Sie können für jede kostenpflichtige Rockxy-Lizenz innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum aus beliebigem Grund eine vollständige Rückerstattung beantragen. Fällt der 14. Tag auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, wird auch der darauffolgende Werktag noch akzeptiert. Dies gilt zusätzlich zu etwaigen gesetzlichen Widerrufsrechten nach Ihrem lokalen Verbraucherrecht (zum Beispiel dem 14-tägigen EU-/UK-Widerrufsrecht für digitale Güter) und schränkt diese Rechte nicht ein und ersetzt sie nicht.

Rückerstattungsanträge nach Ablauf des 14-Tage-Fensters werden im Einzelfall geprüft. Wir gewähren sie bei klaren technischen Mängeln, die die Lizenzierte Anwendung für Sie unbrauchbar machen und die wir nicht beheben können, sowie bei versehentlichen Doppelkäufen. Bloße Nichtnutzung ist kein Grund für die Rückerstattung einer abgelaufenen Bestellung.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an rockxyapp@gmail.com mit:

1. der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse
2. der Lemon-Squeezy-Bestellnummer (auf Ihrer Quittung angegeben)
3. dem ungefähren Kaufdatum
4. optional einer kurzen Notiz, was schiefgelaufen ist — so können wir es für alle beheben

Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Nach Freigabe bucht Lemon Squeezy die Belastung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Der Geldeingang dauert je nach Bank oder Kartennetzwerk in der Regel 5–10 Werktage; internationale Transaktionen können länger dauern. Nach der Rückerstattung wird Ihr Lizenzschlüssel deaktiviert, und die Kostenpflichtigen Funktionen stehen nicht mehr zur Verfügung — der Open-Source-Kern funktioniert weiterhin normal.

4. Wer Ihnen in Rechnung stellt: Lemon Squeezy als Vertragshändler / Merchant of Record

Lemon Squeezy, Inc. ist Vertragshändler / Merchant of Record für sämtliche kostenpflichtigen Rockxy-Lizenzen. „Lemon Squeezy*Rockxy" oder eine ähnliche Bezeichnung kann auf Ihrer Karten- oder Kontoauszug erscheinen. Als Vertragshändler / Merchant of Record:

• Verarbeitet Lemon Squeezy Ihre Zahlung und stellt die Quittung aus
• Berechnet, erhebt und führt Lemon Squeezy Mehrwertsteuer, GST und Umsatzsteuer entsprechend den Vorgaben Ihrer Rechtsordnung ab
• Erfüllt Lemon Squeezy die PCI-DSS-Anforderungen für den Umgang mit Kartendaten; Rockxy sieht Ihre vollständige Kartennummer nie
• Bearbeitet Lemon Squeezy Rückbuchungen und Streitfälle, die bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartennetzwerk erhoben werden

Zusätzlich zu unseren Bedingungen gelten die eigenen Bedingungen und die Datenschutzrichtlinie von Lemon Squeezy für den Zahlungsablauf. Unsere Datenschutzerklärung erläutert, welche Zahlungsdaten Rockxy erreichen (Bestellnummer, Lizenzschlüssel und die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse) und welche nicht (vollständige Kartendaten).

5. Steuern, Mehrwertsteuer und Quittungen

Die auf der Preisseite angegebenen Preise verstehen sich ohne Steuer. Beim Checkout berechnet Lemon Squeezy auf Grundlage Ihrer Rechnungsadresse die anwendbare Mehrwertsteuer, GST oder Umsatzsteuer und addiert sie zum Gesamtbetrag. Wenn Sie ein Unternehmen mit gültiger Steuer-ID sind (zum Beispiel einer EU-USt-IdNr.), geben Sie diese beim Checkout ein — Lemon Squeezy wendet, wo das Gesetz es zulässt, das Reverse-Charge-Verfahren an. Ihre Quittung ist die offizielle Steuerrechnung. Sie können sie jederzeit über den Link in der ursprünglichen E-Mail erneut bei Lemon Squeezy anfordern.

6. Unbefristete Lizenzen und Update-Verlängerungen

Founding Pro-Pläne sind einmalige unbefristete Lizenzen, keine Abos. Sie verlängern sich nicht automatisch und es gibt keine wiederkehrende Belastung. Jede Founding-Lizenz enthält ein (1) Jahr Updates und Support ab Kaufdatum; nach Ablauf dieses Fensters läuft die App innerhalb der Gerätegrenze deines Plans in der letzten berechtigten Version weiter. Eine Verlängerung ist optional, wenn du ein weiteres Jahr Updates und Support möchtest. Founding-Pläne werden zu dem beim Kauf offengelegten Preis berechnet; Rockxy kann Founding-Preise jederzeit für neue Kunden schließen, bestehende Founding-Lizenzinhaber behalten jedoch die Bedingungen, unter denen sie gekauft haben.

7. Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn Sie glauben, dass eine Belastung falsch ist, kontaktieren Sie uns zuerst — wir sind ein kleines Team, und nahezu jeder Streitfall lässt sich per E-Mail schneller lösen als durch eine Rückbuchung. Eine Rückbuchung, die eingereicht wurde, bevor Sie uns kontaktiert haben, führt bis zur Klärung zur Deaktivierung des Lizenzschlüssels. Rückbuchungen aus Gründen, die nicht mit dem Produkt zusammenhängen (zum Beispiel „Ich habe vergessen, dass ich das gekauft habe"), können wir beim Kartennetzwerk anfechten; wiederholter Missbrauch kann zur dauerhaften Sperre künftiger Verkäufe an dasselbe Konto führen.

8. Verlorene, gestohlene oder neu zugewiesene Lizenzschlüssel

Sollten Sie Ihren Lizenzschlüssel verlieren, schreiben Sie von der für den Kauf verwendeten Adresse an rockxyapp@gmail.com, und wir senden ihn erneut. Wird Ihr Schlüssel ohne Ihre Erlaubnis verwendet (zum Beispiel öffentlich geleakt), schreiben Sie uns, und wir rotieren den Schlüssel. Wir weisen Schlüssel nicht einer anderen E-Mail-Adresse zu, ohne den Besitz beider Adressen zu überprüfen — dies dient dem Schutz vor Kontoübernahmen.

9. Was nicht erstattungsfähig ist

• Käufe außerhalb des 14-Tage-Fensters, für die kein technischer Mangel vorliegt
• Käufe über einen Reseller, Marktplatz oder Affiliate — wenden Sie sich direkt an den Reseller; dessen Rückerstattungsbedingungen gelten
• Enterprise-Käufe, die einer separaten unterzeichneten Vereinbarung mit abweichenden Rückerstattungsbedingungen unterliegen
• Lizenzen, die gemäß EULA wegen Verletzung ihrer Bedingungen beendet wurden

10. Support und Kontakt

Schreiben Sie an rockxyapp@gmail.com bei Fragen zu Abrechnung, Lieferung, Rückerstattung und Lizenzschlüsseln. Für technische Fragen zum Open-Source-Kern öffnen Sie ein Issue auf GitHub. Diese Richtlinie steht neben den Nutzungsbedingungen, der EULA und der Datenschutzerklärung; widersprechen sich diese in einem Abrechnungsthema, geht diese Richtlinie für jenes Thema vor.